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要减少医患纠纷,或许应该学学ldquo
在众多的医疗纠纷中有一半以上是因为医务人员服务态度欠缺造成的。虽然医疗行业不是服务型，但终究是在和“人”打交道。与人打交道，沟通往往是服务能力的一种直接体现。医生看病，不仅需要有较高的医疗技术水平，还应有较高的语言表达能力。
多数医患纠纷源自医患间不当沟通
有统计学表明：由于医务人员服务态度不好引发的纠纷在所有纠纷中占比高达59．5％；对于因技术水平存在问题而引发的医疗纠纷仅有21．3％。也就是说在众多的医疗纠纷中有一半以上是因为医务人员服务态度欠缺造成的。虽然医疗行业不是服务型，但终究是在和“人”打交道。与人打交道，沟通往往是服务能力的一种直接体现。笔者认为：医生看病，不仅需要有较高的医疗技术水平，还应有较高的语言表达能力。研究表明，患者与公众对医生最不满意的地方，往往是他们糟糕的沟通能力，而不是他们的专业技能。
三句话能倔死个人
一位70多岁身患心梗的老人正在急诊科抢救，医生让其家属尽快办理住院。患者的家属客气地问道：“病人得的是什么病呀？怎么治呀？”医生眉头一皱：“心梗！怎么治？跟你说你也不懂！”家属赔尽小心的说：“大夫，我们不懂，就是问问。”医生斜着眼答道：“是啊！你要是懂，那我坐到哪儿去呀？”患者的家属再以近似请求地问道：“俺们家里生活困难，这次来看病带的钱不多，能否开点药回家治疗？”。医生不耐烦地说：“都这时候了，你们还舍命不舍财呀！你没带多少钱干什么来呀！告诉你啊，心梗说死就死！人死了我可不管！”
无论是谁，听到大夫这样说话，估计也气个够呛。这是笔医院急诊科见到的情景。在临床的工作中，不可否认的是，确有一些医务人员语气生硬，甚至有些盛气凌人的存在。试想，如果您是那名患者或者家属，听到这样的回答，估计内心也是不满的。
有一种医患沟通叫好好说话
一个好的外科医生应掌握两种武器，一个是手术刀，一个是沟通能力。在国外，医患沟通往往从医学教育早期就开始了，一直到毕业工作。而在我国却普遍缺乏此方面的教育。因此在临床工作中，我们重视医疗技术提高的同时，更应该重视与病人的亲和力等方面能力的培养及医生的沟通技巧、协作能力。
一位60医院诊断为“听神经瘤”，拿着核磁影像片来到国内医院，在数九寒天，冒着刺骨的寒风，排了整整一夜的队，终于挂到号。
医生拿起核磁片一看，只说了一句话：“脑子里长一瘤子，手术！”
家属客气的问大夫什么病情，大夫不耐烦的说：“不是告诉你了吗？脑子里长一瘤子，手术！还问什么呀？”
家属质疑大夫的态度，大夫大怒，咆哮到：“我态度怎么啦？不是告诉你了吗？脑子里长一瘤子，手术！还问什么呀！”。
这名患者重新挂号，换了一名医生，医生听患者说完病史、看了核磁片后说：“老人家，您的脑子里长了一个听神经瘤，不过您不用担心，听神经瘤是良性的，现在科学技术发达了，像您的这个听神经瘤可以做伽玛刀，效果很好，不用开颅，您尽可放心！”
听完这名医生的解释，家属激动的失声痛哭。这个大夫简单的几句话，给患者讲解的很清楚、明白，患者和家属也非常满意。
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为
